Anche se mi rendo conto che (s)parlare di Trenitalia è come sparare sulla Croce Rossa, ieri su La Stampa, nella rubrica "Specchio dei tempi" – la rubrica delle lettere dei lettori nella sezione di Torino – è apparso ciò:

«A distanza di due anni e quattro mesi dalla richiesta di un bonus per un ritardo ricevo da Trenitalia la lettera prot. 070705-37-013 di cui cito questo " fioretto":
“Il ritardo maturato in corso di viaggio, pari a 54 minuti, non supera il limite di 30 minuti previsto dalla Carta dei Servizi per il riconoscimento del bonus”. «A parte eventuali considerazioni sul lungo tempo intercorso tra richiesta e risposta mi pare evidente che Trenitalia non conosca l’aritmetica».

Tra l’altro, rileggendo il sito dove ci sono le istruzioni su cosa allegare per il rimborso, leggo un po’ più in basso del pezzo già citato nel post precedente:

[…] ed inserendo il biglietto di viaggio e la prenotazione del posto a sedere (nel caso di biglietti senza contestuale assegnazione del posto) o il biglietto emesso per il treno in ritardo “senza garanzia del posto a sedere”, quando previsto, o il biglietto rilasciato a bordo.

Ma solo a me sembra che tutto ciò non sia che scritto per confondere ancora di più le idee?
Faccio davvero difficoltà a capire che cosa voglia dire la parte in grassetto …

Intanto sabato è partita la mia e-mail: si attende risposta … tolto il weekend, l’ufficio in questione apriva stamattina alle 8 … per il momento tutto tace. Dovrò aspettare due anni pure io oppure un giorno riceverò una gradita "sopresa" nella buca delle lettere senza che nessuno mi dica niente??

Il 9 maggio sono andata alla stazione di Torino per inoltrare la richiesta di un bonus per il ritardo dei due treni con cui sono andata a Roma a inizio maggio.

Il ritardo in tutti e due i casi superava la mezz’ora richiesta e mi sembrava fosse il minimo richiedere il bonus, anche perchè saprei già come utilizzarlo bene

Mi è arrivata oggi la lettera di Trenitalia che mi informa che uno dei due biglietti, precisamente quello del 04/05 (il ritorno) non me lo possono "rimborsare" perchè, leggo, "incompleta di prenotazione del posto, necessaria per il rilascio del bonus".

Ora. La cosa mi fa girare le scatole, perchè il suddetto treno NON ha obbligo di prenotazione, per cui può benissimo essere (non è il mio caso) che io abbia fatto il biglietto la mattina stessa e non c’erano più posti da prenotare…
E poi, che cosa c’entra il fatto della prenotazione o meno? I miei 45 e fischia euro gliel’ho lasciati lo stesso a Trenitalia, e anzi, se non ci fossero stati "sei angeli" forse il viaggio l’avrei fatto in bel altro modo, cosa che è toccata ad altre tantissime persone (il treno era così affollato che non si riusciva ad aprire la porta dello scompartimento!! … neanche mettere due treni in più alla fine del ponte del I°maggio di quest’anno sono stati capaci!).

Poi capisco che questo benedetto treno delle 13.46 da Roma sia sempre (e dico sempre!) in ritardo (e quasi sempre più di mezz’ora) e ne abbiano le scatole piene di dare bonus … però questi sono fatti di Trenitalia, non dei viaggiatori, che anzi, avrebbero solo da lamentarsi!

Ho guardato sul sito di Trenitalia come sono esattamente le condizioni del rimborso.
Dopo dieci minuti per trovare la pagina giusta (!!), questo è quello che dice il sito di Trenitalia a proposito:

Per fare richiesta è necessario:
– avere prenotato, quando previsto (anche se solo il treno nel caso di biglietto senza garanzia del posto a sedere).

E quindi, visto che sul mio treno non era obbligatoria la prenotazione ( = non prevista??)?
E poi cosa caspita vuol dire "prenotare il treno"? 
Ma non si prenota solo il posto? Quando ho fatto il biglietto, il tizio mi ha detto che il treno era senza obbligo di prenotazione e che comunque non c’era più la possibilità di prenotare il posto. E mi ha fatto il biglietto "normale". Stop.

Scriverò a Trenitalia per andare a fondo della cosa … ma loro stanno tentando di fare i furbi o io sto prendendo un granchio?